AI 真人客服 · 内容库
当前账号：（）· 微信客服的全部咨询对话与知识库都在这里管理
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快捷回复
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网页客服
使用手册
🎯 高意向线索看板
AI 自动识别 · 点线索直接看该客户的聊天记录
💬 全部聊天记录
上传文档学习
选择 txt / md / csv 文件，自动切块存入知识库（机器人按文档内容回答）
导入聊天记录（学习你的说话风格）
把你的微信聊天记录复制粘贴进来（可多段），机器人会模仿这个语气回复，更像你本人在说话。给记录起个名字方便管理：
聊天记录内容：
新增知识条目
标题（客户问什么，如：服务介绍 / 价格说明 / 工作时间）
内容（机器人回答的依据，写成大白话即可，可多段）
机器人答不上来的问题会先回「稍等，一会回你」，并列在这里。
你编辑好回复点「保存并回复」：① 存入知识库（下次直接记住）② 机器人会把这条回复补发到对应会话。点「上下文」看该客户前面聊了什么，接手直接谈单。
🎯 意向客户线索（AI 自动打标签）已移到「对话内容库」页顶部查看。网页对话客服（chat.html）里客户问不明白的问题也会进这里；补答后会自动回传给那位客户，同时存入知识库。
AI 人设（机器人用这个人设说话）
例如：你是一人公司主理人，做个人IP短视频策划。说话简短接地气，偶尔用语气词，像朋友聊天。
知识库没有的问题，先回这句安抚（稍等话术）：
改完约 1 分钟内生效；聊天记录学习的内容会自动叠加在人设之上。
① 意向识别关键词（客户消息命中任一词就给会话打标签）
按优先级判定：高意向 > 犹豫观望 > 咨询价格 > 关心售后 > 只是问问。线索清单在「对话内容库」页顶部，点线索可直接看该客户的聊天记录。
高意向（想下单）：
犹豫观望（临门一脚，触发异议话术）：
咨询价格：
关心售后：
只是问问（寒暄）：
犹豫客户自动追加的异议话术（挽留+福利+库存紧迫感）：
② 后置促单话术（答完产品咨询后追加一句，不是每条都加）
同一客户冷却
小时内最多追加 1 次
触发条件：AI 答上了业务问题（知识库命中）且客户消息命中下面的词（留空=自动用「高意向+咨询价格」关键词）：
促单短句（每行一条，回复时随机抽一条追加）：
③ 新客户自动欢迎 SOP（好友通过验证后自动分步发送）
（老客户自动跳过，不会重复发）
第 1 条 · 欢迎+自我介绍（加好友后立即发）：
第 2 条 · 产品资料 / 报价（延时
秒发送）：
第 3 条 · 活动福利（延时
秒发送；不想发第三条就留空）：
快捷回复 = 客户消息里包含关键词时，机器人直接发出你在这里设置好的文字 / 图片 / 文件
优先级高于 AI 回复：命中关键词就按这里的内容发，不再走 AI。适合报价单、资料包、二维码这类需要发图片 / 文件的固定回复。
新增快捷回复
触发关键词（逗号分隔，客户消息里包含任一个就触发，最多 10 个）
回复文字（可留空；想先说一句话再发图 / 文件就填这里）
附件（图片或文件，20MB 以内，可只发文字不选附件）
机器人令牌（一令牌绑一台手机）
把令牌填进手机 App 的「机器人令牌」。令牌第一次在手机上使用后会自动绑定那台手机；换手机先在这里「解绑」。给每台手机创建一个独立令牌，互不干扰。
会员购买链接（发给客户 / 做成二维码）
客户打开链接选套餐提交申请，收款后在这里点「通过开通」即可。令牌的可用时间和会员到期时间同步。
购买申请（客户已提交，核实收款后开通）
会员套餐管理
时长单位为天，永久填 -1；改价格立即在会员页生效。
给令牌开通 / 续费会员
月卡/年卡在会员未到期时开通会自动顺延累加；永久卡直接买断。
App 客服设置（悬浮机器人点开显示的内容）
上传客服微信二维码（图片小于 400KB），App 悬浮客服点开后展示这张码和下面的官方链接。
链接文字：
链接地址：
收款码设置（会员页付款用）
上传你的个人微信/支付宝收款码（小于 400KB），客户在会员页扫码付款后上传凭证，你在「购买申请」里核对后点开通。
付款说明（显示在收款码下面，如：付款请备注手机尾号）：
🔗 网页对话客服（AI 客服链接）
生成一条专属链接发给客户，客户在手机/电脑上打开就能直接提问，机器人用所选账号的知识库 + 人设自动回复；答不上来的问题会进该账号的「待回复」清单等你补答。链接可随时重置，旧链接立即失效。
欢迎语（客户打开链接看到的第一句话）
子账号管理
每个账号登录后拥有一个独立的「AI 真人客服 · 内容库」：自己的知识库、待回复、统计、人设和机器人令牌，数据互不相通。创建子账号时自动生成一个专属机器人令牌（子账号不能自己生成）；你在「机器人令牌」页签还能生成更多令牌并转给任意子账号。
💬 网页客服聊天记录
客户通过你生成的客服链接（账号管理 → 网页对话客服）发起的咨询，全部记在这里。机器人答不上来的会自动进「待回复」；你也可以直接在这里补答——客户的网页 5 秒内自动收到。
直接回复该访客（内容会存入知识库，下次同样的问题机器人自己就能答；也可发图片 / 文件）
📋 后台使用手册（图文版）
按照下面的步骤操作，就能管好你的 AI 群管机器人。手机端图文教程见官网 manual 页；本手册讲解日常后台操作。
① 认识后台：8 个页签各管什么
登录后顶部有一排页签，点击即可切换功能。
- 对话内容库：机器人所在群/私聊的全部问答记录，随时回看。
- 知识库：教机器人「怎么答」——上传文档、导入聊天记录、手动写条目。
- 待回复：机器人答不上的问题先回「稍等」，你在这里补答。
- 统计 / 人设设置 / 机器人令牌：看数据、定语气、管令牌（后面逐一讲）。
- 使用手册：就是本页，随时回来查。
- 会员管理、账号管理仅管理员（master）可见，本手册不涉及。
对话内容库知识库待回复统计人设设置机器人令牌会员管理账号管理使用手册
当前页签的内容区每个页签对应一组功能卡片
② 对话内容库：查看所有问答记录
谁问了什么、机器人怎么答的，这里全都有。
- 打开后是会话列表：每行显示对方昵称、消息条数、最后时间。
- 点「查看」展开完整聊天：问题、机器人回答来源一目了然。
- 点「← 返回会话列表」回到上一级。
- 💡 记录同时用于统计（高频问题、趋势），不需要手动维护。
张三的群聊3 条 · 09-27 10:21 查看
李四（私聊）12 条 · 09-27 09:58 查看
王五的群聊1 条 · 09-26 21:40 查看
③ 知识库：教机器人回答（最重要）
机器人优先按知识库回答，三种喂法可以混用。
- 上传文档：选 txt / md / csv 文件点「上传并入知识库」，自动切块学习。
- 导入聊天记录：粘贴你真实的聊天对话，机器人模仿你的语气说话。
- 新增条目：标题写「客户问什么」，内容写「该怎么答」，大白话即可。
- 💡 条目越具体回答越准：写清价格、时间、流程，别写「看情况」。
📄 上传文档学习txt / md / csv 自动切块
💬 导入聊天记录学习你的说话风格
✏️ 新增知识条目标题 + 内容，保存即生效
服务介绍短视频策划一条龙…
④ 待回复：接住机器人答不上的问题
顶栏有红色数字角标提醒，别让客户等太久。
- 机器人没把握时，会先回客户「稍等，一会回你」，问题出现在这里。
- 在输入框写好答案，点「保存并回复」。
- 系统自动做两件事：存入知识库（下次直接会答）+ 补发回复给对方。
- 没价值的问题点「忽略」即可。
问：你们做企业号代运营吗？张三 · 10:24
你的回复…写好答案后一键两连
保存并回复（存知识库 + 补发）
⑤ 人设设置：定下机器人的说话语气
两个输入框，改完约 1 分钟生效。
- AI 人设：一句话描述「你是谁、怎么说话」。例：你是一人公司主理人，说话简短接地气，像朋友聊天。
- 稍等话术：答不上时先发的安抚语，别留空。
- 聊天记录学习的内容会自动叠加在人设之上，不冲突。
AI 人设…你是一人公司主理人，说话简短接地气…
稍等话术…稍等，现在有点事忙，一会回你
保存设置
⑥ 机器人令牌：一令牌绑一台手机
令牌是手机 App 登录的凭证，注意保密。
- 点「＋ 生成新令牌」，复制出来填进手机 App。
- 令牌第一次在手机上使用后自动绑定那台手机；换手机先「解绑」再绑定新机。
- 每台手机一个独立令牌，互不干扰；令牌列表能看到会员到期日。
- 子账号不能自己生成：创建账号时系统已发一个专属令牌，需要更多找管理员。
＋ 生成新令牌
wxbot_********绑定中 · 会员到期 2026-10-27复制 / 解绑
wxbot_********未绑定 · 未开通会员
⑦ 统计：数据都在这
不用手动记，打开就有。
- 提问数据：累计/今日提问、会话数、近 7 天趋势、高频问题 Top 10。
- 会员数据：有效会员、永久会员、今日新激活、近 14 天每日激活曲线。
- 「高频问题」正好是补充知识库的选题清单——问得多又答不好就补条目。
128 累计提问 · 23 今日 · 6 有效会员
近 14 天每日新激活
⑧ 手机 App 配置：五步跑起来
官网下载 App（微信内打开会提示用浏览器），然后：
- ① 填「机器人令牌」（后台生成）；② 填小号的微信昵称（识别 @ 用，必填）。
- ③④ 群白名单 / 私聊白名单，逗号分隔，留空 = 全部都回。
- ⑤ 开三个权限（无障碍、通知使用权、悬浮窗）→ 点「保存设置」。
- 校验通过自动保存并收起为悬浮球，点球可暂停/恢复/接管。
- 💡 重装 App 权限会被重置；微信「通知显示消息详情」必须打开；测试时小号要锁屏或在后台。右下角小机器人可联系客服/保存二维码。
机器人令牌wxbot_********
小号的微信昵称必填，识别 @ 用
群白名单 / 私聊白名单逗号分隔，可留空
保存设置（先校验令牌）
🤖 右下角客服球（App 内）
常见问题
- 机器人不回消息？按顺序查：App 三个权限 → 微信「通知显示消息详情」→ 小号是否在后台/锁屏 → 后台「统计」是否有提问进来 → App 日志有没有 ❌。
- 回答不对劲？去「待回复」看它卡在哪些问题上，补知识库条目；再调「人设」。
- 换手机了？后台「机器人令牌」里对该令牌点「解绑」，再在新手机上保存一次。
- 会员过期了？机器人自动暂停；续费后在 App 悬浮球点「恢复运行」。
- 能管多个群/多台手机吗？能。每台手机一个独立令牌；群白名单留空即回所有群。